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Probamos la atención al cliente de NordVPN y concluimos esto

Soy un usuario relativamente nuevo en este mundo tan amplio de las VPN, su uso y  todas las que hay disponibles tanto gratis como de pago.

Decidí dar el paso y optar por NordVPN, una de las mejores VPN que hay actualmente en el mercado.

Uso una VPN principalmente para ver series de televisión que no están disponibles en mi país. Especialmente me gusta ver series de EE.UU. en Netflix, y leí en varios sitios que utilizar una VPN me permitiría ver todas las series americanas que quisiera.

Sin embargo, estando fuera de EE.UU., NordVPN no se estaba conectando al servidor de Netflix estadounidense, así que envié un ticket de asistencia.

El sistema de tickets de asistencia pretende solucionar todo problema en menos de 48 horas. Durante esa espera se me proporcionó información genérica sobre dónde encontrar los enlaces a las FAQ (preguntas frecuentes) así como un enlace a un chat con el soporte técnico.

Dos días después (50 horas para ser exactos) recibí un tutorial que explicaba en profundidad cómo cambiar mi protocolo de UDP a TCP, junto con una lista de servidores – entre los que se incluyen India y Francia –  que permitían conexión a Netflix.

Siendo todo un aficionado al contenido de la versión de Netflix estadounidense, quería saber qué protocolo VPN configurar para uso de la herramienta. No quise esperar otros dos días para obtener respuesta, así que esta vez utilicé el servicio de chat de la web de NordVPN.

En lugar de tener que esperar dos días, atendieron mi consulta en menos de un minuto.

Traté el asunto que quería con el representante de atención al cliente y me dio respuestas claras y detalladas. No me costó nada encontrar el protocolo correcto en la configuración de la VPN.

Al utilizar el sistema de chat sentí que hablaba con una persona real y atenta que estaba realmente interesada en echarme una mano y hacerme la vida más fácil.

En resumen, el servicio de atención al cliente de NordVPN es excelente. Tanto el chat en vivo como el sistema de ticket de asistencia ayudan mucho y explican las soluciones en todo detalle.

El sistema de ticket de asistencia puede tardar lo suyo, así que es ideal para consultas más generales que no requieren asistencia inmediata.

Sin embargo, si tienes un problema que necesitas resolver inmediatamente (por ejemplo, qué puertos utilizar), el chat como herramienta de atención al cliente no tiene precio.

Basándome en la experiencia que tuve, puedo afirmar que el sistema de chat es genial para darle una idea al equipo de atención al cliente de lo que te interesa hacer con NordVPN, como ver Netflix en streaming desde fuera de EE.UU. o acceder a webs bloqueadas, y que te lleven de la mano hasta conseguirlo.

NordVPN es uno de los servicios VPN más populares y su servicio de atención al cliente hace honor a su reputación.

Acerca del Autor

Expertos anónimos que escriben para vpnMentor, pero prefieren mantener su identidad en secreto.

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