Cómo cerrar tu cuenta de ExpressVPN y obtener un reembolso

How to Close Your ExpressVPN Account and Get Refunded

ExpressVPN promete una garantía de reembolso por 30 días cuando te suscribes a su servicio. Sin embargo, cuando iniciamos sesión en su sitio web, fue difícil encontrar exactamente cómo y dónde uno puede cancelar su suscripción. Como tu fiel vpnMentor, fui al sitio web de ExpressVPN para mostrarte cómo cancelar tu cuenta con ellos y obtener un reembolso. Compartir

Paso 1 – Ingresa en tu cuenta de ExpressVPN

El lugar natural para empezar fue visitar la página de mi cuenta en ExpressVPN, donde los usuarios pueden ver una lista de todas sus suscripciones activas con esta empresa.

sign into ExpressVPN Account

Lo primero es lo primero; quería cancelar el pago de la renovación automática, ya que nunca sabes cuál será tu preferencia dentro de un año. Esto es bastante fácil de hacer. Simplemente haz clic en “administrar ajustes” y luego cliquea la línea gris en la parte inferior que dice “Desactivar la renovación automática y cancelar mi servicio en la fecha de vencimiento“.

cancel automatic updates on your ExpressVPN Account

Después de esta acción, recibí un email de paypal que confirmaba que la opción de renovación automática está desactivada para mi suscripción.

cancel automatic renewals on your ExpressVPN Account

Hasta ahora todo va bien. Pero ¿qué pasa si quiero cancelar la suscripción en este momento?

Paso 2 – Chat en vivo

Como no pude encontrar esa opción en ningún lugar, abría la opción de chat en vivo en la parte inferior derecha de la pantalla.

Me pidieron que brindara la dirección de email de mi cuenta y esperara un momento, pero en realidad se sintió un poco más extenso que eso. El agente quiso saber la razón para cancelar, pero no le tomó mucho tiempo preparar mi solicitud de reembolso. Nuevamente tuve que esperar un poco más hasta que por fin recibí la siguiente respuesta:

“Envié su solicitud de cancelación y reembolso a nuestro departamento de facturación. Por favor espere 5 a 7 días hábiles para que se procese”.

Debo decir que no me gustó esa respuesta, así que para estar seguro y tener la certeza de que me van a dar un reembolso, hice algunas preguntas adicionales:

cancel automatic updates on your ExpressVPN Account

Lo bueno fue que mientras tanto pude seguir utilizando su servicio sin cargo.

Paso 3 – Email de cancelación

Cuando un representante de atención al cliente me dice que me darán un reembolso, siempre espero un email que confirme que realmente será así. No queda claro por qué cancelar una suscripción deba tomar tanto tiempo, pero de cualquier manera, 5 días después me llegó el email y ciertamente me habían cancelado la cuenta y otorgado un reembolso.

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